Prezenta politică se aplică contractelor la distanță încheiate între LORAYAAN S.R.L. și Consumatorii persoane fizice, prin intermediul site-ului gl-charts.com, pentru abonamentele GL Charts.
În sensul prezentei politici, Consumator este persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.
Natura serviciilor GL Charts
Abonamentul GL Charts include servicii digitale și resurse online furnizate în mod continuu, pe durata perioadei achiziționate.
În funcție de pachetul ales, abonamentul poate include:
acces la Platformă și la contul de utilizator;
acces la Live Charts;
analize și actualizări;
materiale și tutoriale educaționale;
înregistrări disponibile;
indicatori și instrumente digitale;
acces la grupurile private Telegram;
sesiuni online și sesiuni Zoom;
alte resurse incluse în pachetul achiziționat.
Important
Abonamentul GL Charts reprezintă, în ansamblu, un serviciu digital furnizat în mod continuu. Activarea imediată a accesului nu determină automat pierderea dreptului legal de retragere.
Dreptul legal de retragere
Consumatorul are dreptul să se retragă din contract fără a indica un motiv, în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile OUG nr. 34/2014.
Termenul de 14 zile începe să curgă de la data încheierii contractului. Contractul se consideră încheiat potrivit Termenilor și Condițiilor GL Charts.
Pentru respectarea termenului este suficient ca declarația de retragere să fie transmisă înainte de expirarea celor 14 zile. Consumatorul nu este obligat să justifice decizia.
Retragerea poate fi exercitată prin formularul digital pus la dispoziție de Operator sau prin orice altă declarație neechivocă transmisă Operatorului. Formularul digital este opțional și nu reprezintă singura metodă acceptată.
Activarea imediată în perioada de retragere
La finalizarea comenzii, Consumatorul poate solicita, în mod separat și expres, ca activarea accesului și furnizarea serviciilor GL Charts să înceapă imediat după confirmarea plății, înainte de expirarea perioadei de retragere de 14 zile.
opțiunea privind activarea imediată se exprimă printr-o acțiune afirmativă a Consumatorului;
opțiunea nu este prebifată;
confirmarea comenzii și a solicitării de activare imediată este transmisă pe un suport durabil, de regulă prin email.
Efect
Activarea imediată nu elimină automat dreptul de retragere. Dacă Consumatorul se retrage după activare, acesta poate datora valoarea proporțională a serviciilor furnizate până la momentul comunicării retragerii, în condițiile prevăzute în Secțiunea 06.
prin orice altă declarație neechivocă transmisă Operatorului.
După primirea unei declarații de retragere transmise în termen și care îndeplinește condițiile legale aplicabile:
Operatorul confirmă primirea pe un suport durabil;
contul și accesul la serviciile GL Charts sunt dezactivate;
accesul la grupurile private este retras;
Consumatorul trebuie să înceteze utilizarea serviciilor și a materialelor;
Consumatorul nu poate copia, păstra în vederea utilizării ulterioare, redistribui, publica, revinde sau transmite materialele către terțe persoane;
retragerea nu afectează drepturile de proprietate intelectuală ale Operatorului.
De reținut
Accesarea contului, a grupurilor Telegram, a unui tutorial, a Live Charts sau participarea la o sesiune online nu determină, prin ea însăși, pierderea automată a dreptului de retragere.
Valoarea proporțională a serviciilor furnizate
Operatorul poate reține valoarea proporțională a serviciilor furnizate numai dacă sunt îndeplinite, cumulativ, următoarele condiții:
Consumatorul a solicitat expres începerea furnizării serviciilor în perioada de retragere;
Consumatorul a fost informat în prealabil despre obligația de a suporta valoarea proporțională;
serviciile au fost puse efectiv la dispoziție înainte de comunicarea retragerii.
Formula aplicată este:
Valoarea proporțională = (Prețul total al abonamentului ÷ Durata totală a abonamentului) × Durata efectivă a furnizării până la comunicarea retragerii
Durata efectivă poate fi calculată în zile și fracțiuni de zi, în funcție de intervalul dintre activarea serviciilor și comunicarea retragerii.
OUG nr. 34/2014 cere ca suma să fie proporțională cu ceea ce a fost furnizat până la comunicarea retragerii, raportat la întregul contract.
valoarea se stabilește pe baza unor criterii obiective, proporționale și verificabile;
Consumatorului i se comunică modul de calcul;
suma reținută nu poate depăși prețul total al abonamentului;
dacă activarea imediată nu a fost solicitată expres sau dacă informarea obligatorie nu a fost furnizată, Consumatorul nu suportă costurile aferente serviciilor prestate în perioada de retragere;
dacă prețul total este excesiv în raport cu valoarea serviciilor efectiv furnizate, calculul se raportează la valoarea de piață a serviciilor furnizate.
În situații excepționale și documentate, în care rezultă că un Consumator a încheiat abonamentul într-un anumit moment cu scopul de a accesa, în perioada de retragere, un conținut specific cu o valoare economică deosebit de ridicată, iar acel conținut a fost pus la dispoziție și efectiv vizualizat ori utilizat, stabilirea valorii proporționale poate ține seama și de valoarea economică a conținutului respectiv, numai pe baza unor criterii obiective, transparente, proporționale și verificabile.
În acest scop, Operatorul poate utiliza evidențele tehnice relevante, precum istoricul autentificărilor, materialele accesate și participarea la sesiuni, exclusiv pentru:
în cel mult 14 zile de la data la care Operatorul a fost informat cu privire la decizia de retragere;
prin aceeași modalitate de plată folosită la achiziție;
fără costuri suplimentare pentru Consumator;
printr-o altă modalitate numai dacă aceasta este acceptată în mod expres de Consumator.
Din suma achitată poate fi dedusă numai valoarea proporțională stabilită conform Secțiunii 06.
Operatorul comunică Consumatorului suma rambursată și, atunci când este cazul, valoarea reținută și metoda de calcul aplicată.
Plata recurentă și reînnoirea abonamentului
plata recurentă este opțională;
este activată numai prin alegerea expresă a Utilizatorului;
opțiunea este nebifată în mod implicit;
dacă este aleasă, abonamentul se reînnoiește la finalul perioadei achiziționate.
Retragerea din contract și anularea reînnoirii sunt mecanisme diferite:
anularea reînnoirii oprește plățile viitoare;
anularea reînnoirii nu produce automat rambursarea perioadei deja achitate;
accesul rămâne activ până la expirarea perioadei plătite, dacă nu există un alt motiv contractual sau legal pentru suspendare.
Simpla reînnoire a aceluiași abonament nu reprezintă, în mod obișnuit, o nouă achiziție distinctă. Drepturile Consumatorului se stabilesc însă în fiecare situație potrivit legislației aplicabile și informațiilor comunicate la încheierea și executarea contractului.
Anularea reînnoirii
Reînnoirea automată poate fi anulată:
din cont, accesând secțiunea „Profil" și cardul „Plata recurentă";
Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro;
entităților de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), prin platforma dedicată — reclamatiisal.anpc.ro;
instanțelor de judecată competente, conform legislației aplicabile.
Operatorul depune eforturi rezonabile pentru soluționarea solicitărilor într-un termen rezonabil, ținând seama de natura și complexitatea acestora. Dacă legislația aplicabilă stabilește un termen special, se va respecta termenul legal respectiv.
Modificarea politicii
Prezenta politică poate fi modificată numai atunci când există motive obiective și justificate, precum:
modificări legislative;
cerințe ale autorităților competente;
corectarea unor erori sau neclarități;
modificări tehnice;
necesitatea alinierii cu serviciile oferite și cu celelalte documente contractuale.
modificările nu produc efecte retroactive;
modificările nu elimină drepturile deja dobândite;
modificările minore sunt publicate pe această pagină, împreună cu data actualizării;
modificările substanțiale care afectează contractele active sunt comunicate pe un suport durabil, de regulă prin email, înaintea aplicării;
drepturile imperative ale Consumatorului rămân neafectate;
versiunea aplicabilă unei comenzi poate fi identificată și transmisă Utilizatorului la cerere.
